Política de Cancelamento, Trocas e Reembolsos
Transparência total e conformidade integral com a legislação brasileira para devolução e estorno de ingressos.
1. Direito de Arrependimento (Prazo de 7 Dias)
Conforme o Artigo 49 da Lei nº 8.078/1990 (Código de Defesa do Consumidor) e o Decreto nº 7.962/2013 (Comércio Eletrônico), o comprador tem o direito de desistir da compra e receber o reembolso integral do valor pago (incluindo taxas), obedecendo cumulativamente aos seguintes critérios:
2. Formas e Prazos de Estorno
Pagamentos via PIX
O estorno é realizado diretamente para a mesma conta bancária pagadora em até 1 a 3 dias úteis após a aprovação da solicitação.
Cartão de Crédito
O comprovante de estorno é emitido em até 5 dias úteis. O crédito na fatura depende da administradora do cartão e costuma constar em até 1 ou 2 faturas subsequentes.
3. Eventos Cancelados ou Adiados
Em caso de cancelamento definitivo do evento pelo produtor, ou alteração substancial de data ou atração principal sem concordância do comprador, o reembolso do valor do ingresso será assegurado integralmente pela Konecti conforme a legislação vigente.
4. Como Solicitar seu Reembolso
Para solicitar um cancelamento dentro do prazo legal, acesse a área Meus Ingressos ou envie um e-mail para suporte@konecti.com informando o código do ingresso e o e-mail da compra.